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企业微信私域实操笔记:系统集成、加人、养号、三大玩儿法和坑

企业微信私域实操笔记:系统集成、加人、养号、三大玩儿法和坑


 

今天主要讲讲企业微信对我们业务的运营支撑。

一、之前的业务模型:

 

企业微信私域实操笔记:系统集成、加人、养号、三大玩儿法和坑

1,我们的流量来源是各内容(自媒体平台)的自有账号,账号主要以风格化股票类内容作为驱动,建立用户对我们的认知。同时在这些平台上做一些小额的知识付费。

2,对于小额付费的客户或者有意向的客户,引导到 APP 上进行产品升级转化,提供更深度的课程和方法。

但在运营的过程中我们发现了很多问题,如单一的以某一个产品来匹配广义的流量,客单的的价值比较低、APP 作为唯一的变现服务承载体,会使得定位不清晰,整体成本偏高等等。

基于此,我们对业务进行了转型,转型中很重要的点就是需要找到一个客户运营的承载点,当时选择企业微信,主要原因有以下几点:

1. 用户使用简单,降低了额外的下载和使用培训成本。

2. 企业微信内可以创建不同的应用,这对我们在客户运营时提供了很大的灵活性,我们可以将不同的业务场景设计成应用。

3. 与客户的沟通比较方便,不需要额外去思考单独的 IM。

4. 企业微信所提供的 API 可以让我们自己的业务系统和企业微信进行整合。

这里也有一个问题,企业微信的外部联系人功能比较简单,难以承载对客户的精细化运营的需求。

当时我们做了一个变通,首先申请了企业微信员工数量的扩容,然后让付费客户加入企业微信,进行精细化运营。

二、转型之后的业务架构图

企业微信私域实操笔记:系统集成、加人、养号、三大玩儿法和坑

整个运营模式变为如下四层:

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1,外部粉丝层:主要是建立对内容的风格认知、增加更多触点、筛选小额付费客户。

2,企业微信基础运营层:对小额付费客户进行精细运营,一方面提升付费客户的活跃度和留存度,另一方面对小额付费客户进行进一步培训和认知引导,以便推荐匹配的深度产品。

3,企业微信后端服务产品应用运营,以应用的方式对于自有和合作伙伴产品进行运营,以便用户对各后端产品不断加强认知和进行转化。

4,后端服务产品层,进行不同服务产品的定向服务。

基于不同用户所处的阶段,我们会对用户进行分层运营,如下图

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企业微信在我们运营体系中所起到的作用包括:

1. 作为付费客户运营的承载体

2. 用户声明周期的连接点

3. 作为核心业务体系面向客户呈现的触点

4. 作为与客户沟通的桥梁

三、业务系统与企业微信的集成


1,核心客户与企业微信通讯录的集成:用户从外部渠道购买自动进入企业微信,同时根据购买的产品实现不同的分组。

2,客户通讯录分组与应用个性化定制:客户可以自定义所需要的应用,实现服务订阅功能。

3,产品与应用的集成:不同的应用即每一个独立的业务场景。

4,订单与企业微信社群的集成:用户订单支付完成后自动进入社群,社群到期以后自动剔除客户。

整体来说,实现了从外部渠道用户进入->基础留存运营->服务产品转化升级->社群管理完整的环节。

企业微信私域实操笔记:系统集成、加人、养号、三大玩儿法和坑

企业微信构建客户运营中心进行业务转型后的变化:

1. 用户对整体品牌的认知度和信任度有了非常大的提升。

2. 收入有了比较大提升,由产品为中心转变为客户为中心,单客户价值提升。

3. 运营的基础服务成本大幅度降低。

这个过程中碰到的问题:

1. 通讯录是企业微信中客户权限控制的载体,也是业务系统中和客户建立关联的载体,这一部分的业务模型规范比较重要。

2. 企业微信的出发点是给内部员工提供的工作平台,所以对于企业微信的员工承载容量有严格的要求,容量扩容限制越来越严格,我们目前把一部分付费客户作为内部员工的方式在未来的扩展性会比较弱。

3. 我们把一部分业务场景都加载到企业微信里面,使用上比较简单,但是所有的信息提示都在一个出口,也给客户对于及时信息的发现带来了一些困扰。需要信息分类。

4. 各触点用户信息一致性问题,由于整个的体系关联到用户的微信ID, 企业微信ID, 业务系统客户ID,有时会出现客户几个触点信息不一致而带来的使用问题,不过这个问题相对于客户总数来说,是偶发性问题。

四、企业微信升级,两个有价值的功能

1,外部群的人数增加:可以把一部分基于社群的运营外置,对于用户运营和转化很有帮助。

2,企业微信朋友圈功能:目前限制还比较多,期待后面的扩展。

下面是群响创始人刘思毅的分享,关于企业微信里面需要注意的点,总结于其他人的观点、物料,作为本场讨论的补充!

第一,如何在企业微信中加人

加人分两种情况:主动加客户和被客户加

第一种,主动加客户,三种方式:

-主动扫客户的二维码加人

-导入个人微信通讯录加人

-搜索手机号加人

请注意:主动加人非常低效

认证过的企业微信可以有 2000 个员工号,新号一般每个员工号连续加约 60 个客户,就会出现不能加人的情况。

这也说明了企业微信号和微信个人号逻辑是一样的,每个号都有对应的权重,需要养号。

第二种,被动添加

被动添加的每日上限,单号在 400 人左右,被动添加需要管理员在 PC 企业微信上设置,且非常方便的是,可以「活码」!

活码既可以做流量分配,又可以做防号被动引流太多被限制。

第二,如何养号 

- 企业主体一定要认证

Tips:企业名字一定要写品牌名字,而不是有限责任公司的名字。比如我的叫群响,而不是「繁星思毅文化传媒有限公司」。

- 个人实名也一定要认证

- 企业微信绑定的个人号,请务必是一个正常的个人号

- 请自家员工先用起来企业微信,用来唠嗑、考勤和审批

- 据国平说,用企业微信来做客服 CRM 工具,能有效提高企业微信的加人权重

第三,企业微信目前我们看到的玩儿法罗列 

1,零售大 KA 把它作为零售客户的流量池沉淀,但是不确定 KA 在没有票圈、没有私域运营培训的流量能力,因此大概率是把企业微信作为一个 CRM;

2,基于企业微信的企业版(注意一个企业也可以有多个版),按道理说,若你不认证,每一个 C 都可以有自己集成的企业微信。

因此基于这个企业微信,建立一个精细化用户运营的池子,杨勇他们做的就是这个。

请注意,基于每一个 C 端微信用户去绑定的企业微信,均可建立 N 个未认证企业,这个逻辑意味着,每一个 C 端用户都可以在企业微信上有一个社区,这有点像知识星球的玩法。

这个的核心用处是:在一个企业微信里,可以集成很多插件的应用,可以公告,还可以有各种群,0-2000 人群随便淌,这是一个社区的玩儿法。

退一步讲,这种流派需要用户进入你的企业微信,需要切换到你这个集成社区,本身就需要粘性的,要是不行的话,最好不要试。

你也可以像群响一样,暂时先把企业微信作为一个触达精准用户的方便的工具,以及领取资料的一个被动入口。

3,暴力流派

引流和洗粉丝流量,因为有被添加自动回复,有添加之后关键词自动回复的 API,有一键群发每天 1 次的配额,有无限好友。按道理讲,一个企业,是可以基于企业微信进行无限引流的。

但有一个关键问题,当一个企业有引流能力的时候,他选择企业微信和选择个人微信作为工具的答案,可以说是不太明朗哈!

目前企业微信尚无票圈,删除率较高,这是坏处,但是一个合法的流量池工具,未来可能会有票圈。

目前个人号微信,有票圈,但是真号难养难求。

感觉大批量的个号流量玩家都还保存好多好多能使用的个人微信号可用的情况下,暂时不会下场。

第四,我们讨论一下一些坑!

1. 票圈是一个坑,像分组一样发,单条只能触达 100-200 个人。

2. 不要使用企业微信离职员工迁移流量资产,千万不要使用这个功能!如下图,需要等待 C 端用户确认才能转移。

企业微信私域实操笔记:系统集成、加人、养号、三大玩儿法和坑

企业微信可以无限好友,建议直接绑定一个公司所有的个人微信号,员工走,但个人号和企业微信号留下。

3. 强烈建议高客单价的同学,以及大批量引流技术驱动的同学,认真研究企业微信!认真研究技术驱动下的效率革新!我个人觉得这是一个趋势!

(End)

原文始发于微信公众号(群响 Club):企业微信私域实操笔记:系统集成、加人、养号、三大玩儿法和坑


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